Dirbtinis intelektas
Kas yra AI agentai ir ką jie realiai daro versle
Pokalbis rašo tekstą, agentas atlieka darbą. Skirtumas atrodo smulkus, bet būtent jis nusprendžia, ar iš to bus nauda, ar dar viena programa, kurios niekas nenaudoja.
Terminas „AI agentas" per pastaruosius metus buvo prilipdytas prie tokios daugybės skirtingų dalykų, kad jis beveik nustojo ką nors reikšti. Todėl pradėkim nuo ribos, kuri iš tikrųjų svarbi.
Skirtumas tarp pokalbio ir agento
Kai rašote ChatGPT ir gaunate atsakymą, tai yra pokalbis. Jūs klausiat, modelis atsako, ir viskas baigiasi.
Agentas skiriasi trimis dalykais:
- Jis pradeda dirbti pats, be jūsų prašymo. Pavyzdžiui, kai į dėžutę nukrenta laiškas.
- Jis turi įrankius, o ne tik žodžius. Gali perskaityti dėžutę, įrašyti eilutę į lentelę, sukurti įvykį kalendoriuje.
- Jis atlieka kelis žingsnius iš eilės ir pats nusprendžia, kurį daryti toliau.
Trumpai: pokalbis rašo tekstą, agentas atlieka darbą.
Ką agentas versle daro gerai
Tikslus atsakymas svarbesnis už bendrą, todėl štai konkrečiai.
| Darbas | Kodėl tinka |
|---|---|
| Rūšiuoti gaunamus laiškus | Atskirti pirkėją nuo tiekėjo ir nuo reklamos yra atpažinimo, ne sprendimo užduotis |
| Ištraukti duomenis iš laisvo teksto | Vardas, data, telefonas ir apytikslė suma iš žinutės į struktūrą |
| Paruošti atsakymą iš žinomų faktų | Kai atsakymas jau yra kainyne, jį reikia tik surasti ir suformuluoti |
| Stebėti, kas įstrigo | Užklausa be atsakymo, pasiūlymas be reakcijos, nesumokėtas avansas |
Ką agentas daro blogai
Ši dalis svarbesnė, nes apie ją beveik niekas nerašo.
Faktus, kurių jam niekas nedavė
Modelis niekada nesako „nežinau", jei jo to nepamokysi. Paklaustas apie kainą, kurios nėra jo žinių bazėje, jis pasiūlys tikėtiną skaičių. Klientui tai atrodys kaip jūsų pažadas. Todėl agentas turi būti pririštas prie jūsų kainyno, o ne prie savo atminties, ir jis turi turėti aiškų nurodymą: ko nėra faktuose, to nesakom.
Sprendimus, kuriems reikia atsakomybės
Nuolaida, išimtis, ginčas dėl kokybės, atšaukimas su nuostoliais. Tai ne kalbos, o rizikos klausimai, ir jie turi likti žmogui.
Darbus be aiškios pabaigos
Jei užduotis skamba kaip „pasirūpink klientais", agentas neturi kaip suprasti, kada baigė. Veikia tik tai, kas turi pradžią ir pabaigą.
Praktinis patikrinimas. Prieš atiduodami darbą agentui, paklauskit savęs: ar galėčiau tą patį darbą atiduoti naujam darbuotojui pirmą dieną, davęs jam tik kainyną ir dešimt taisyklių? Jei taip, agentas irgi susitvarkys. Jei ne, jis irgi ne.
Ar klientas supras, kad rašo programa
Supras, jei tekstas bus bendrinis. Ir nesupras, jei atsakymas bus iš jūsų kainyno, jūsų tonu ir su jūsų sąlygomis.
Bet čia yra ir teisinė pusė. Nuo 2026 m. rugpjūčio ES dirbtinio intelekto reglamentas reikalauja, kad žmogus žinotų, jog bendrauja su dirbtiniu intelektu. Tai reiškia, kad ten, kur atsakoma automatiškai, tai turi būti pasakyta. Praktikoje užtenka vienos eilutės laiško gale.
Patirtis rodo, kad atviras pasakymas nekenkia. Kenkia ne tai, kad atsakė programa, o tai, kad atsakymas buvo tuščias.
Nuo ko pradėti
Ne nuo agento. Nuo vienos temos, kuri kartojasi dažniausiai. Paprastai tai laisvos datos, kainos arba kas įskaičiuota. Surašykit atsakymus į tuos klausimus taip, kaip atsakytumėt patys, ir tik paskui leiskit programai jais naudotis.
Pirmą mėnesį niekas neturi išeiti be jūsų patvirtinimo. Automatinį siuntimą verta įjungti tik toms temoms, kurių atsakymus matėt teisingus dvidešimt kartų iš eilės.
Jei norite pamatyti tai su savo duomenimis
Skirkit trisdešimt minučių ir kartu pereikim vieną tikrą jūsų užklausą nuo pradžios iki pabaigos. Po pokalbio gausit žemėlapį, kur pas jus duomenys perrašomi ranka. Jei automatizuoti nėra ko, taip ir pasakysiu.
Pažiūrėkim jūsų eigą